ग्राहक सेवा की समस्या का समाधान करना काफी निराशाजनक हो सकता है, लेकिन Groupon पर कुछ संसाधन हैं जो आपकी मदद कर सकते हैं। आप कई तरीकों से Groupon की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं, लेकिन इन विकल्पों को खोजना मुश्किल हो सकता है। यह विकिहाउ आपको सिखाएगा कि ऑर्डर बदलने के लिए सेल्फ-सर्विस विकल्पों का उपयोग करके ग्रुपन से कैसे संपर्क करें, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के पेज पर जवाब ढूँढ़ें, या ट्विटर पर ग्रुपन की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। दुर्भाग्य से, Groupon फ़ोन समर्थन प्रदान नहीं करता है।
कदम
विधि 1 का 4: चैट और ईमेल का उपयोग करना
चरण 1. https://www.groupon.com/faq पर नेविगेट करें।
आप सीधे संपर्क पृष्ठ पर नहीं जा सकते हैं, इसलिए विकल्पों तक पहुँचने के लिए आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर खोज कर शुरुआत करनी चाहिए।
अपने खाते में साइन इन करें ताकि ग्राहक सेवा एजेंटों के पास आपकी जानकारी और ऑर्डर इतिहास तक पहुंच हो।
चरण 2. सर्च बार में "Contact Groupon" टाइप करें और ↵ Enter. दबाएं (विंडोज) या ⏎ वापसी (मैक)।
आप "सहायता विषय, कीवर्ड, या वाक्यांश खोजें" टेक्स्ट के साथ पृष्ठ के मध्य में Groupon सहायता केंद्र खोज बार देखेंगे। पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित खोज बार का उपयोग न करें।
चरण 3. पहले शीर्षक पर क्लिक करें और हमसे संपर्क करें।
जब आप लेख शीर्षक पर क्लिक करते हैं, “कैसे Groupon ग्राहक सहायता से संपर्क करें,” संपर्क करें के बगल में ड्रॉप-डाउन होगा "अभी भी सहायता चाहिए?"
चरण 4. सबसे तेज़ प्रतिक्रिया के लिए लाइव चैट पर क्लिक करें (यदि यह उपलब्ध है)।
यदि आपकी समस्या बढ़ रही है, तो लाइव चैट करना आपका सबसे अच्छा दांव है। दबाएं सीधी बातचीत लिंक करें फिर फॉर्म को पूरा करें। यह आपका नाम, ईमेल पता, भाषा, मुद्दा और देश कोड मांगता है। हालाँकि, इनमें से अधिकांश पूर्व-आबादी हैं इसलिए आपको केवल अपनी समस्या का वर्णन करने की आवश्यकता है। तब दबायें बातचीत शुरू कीजिए एक एजेंट से जुड़ा होना।
यदि कोई एजेंट उपलब्ध नहीं है तो लिंक क्लिक करने योग्य नहीं होगा। आपको या तो एक ईमेल भेजना जारी रखना होगा या आप किसी एजेंट के उपलब्ध होने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।
चरण 5. हमें एक ईमेल भेजें पर क्लिक करें।
आप लिंक पर प्रदर्शित अनुमानित प्रतिक्रिया समय देखेंगे। पॉप अप बॉक्स में अपना प्रश्न या समस्या टाइप करें और यथासंभव विस्तृत होने का प्रयास करें ताकि एजेंट आपकी समस्या को जल्दी से हल करने में मदद कर सके। संदेश बॉक्स के ऊपर "अटैचमेंट जोड़ें" बॉक्स में फ़ाइल को खींचकर कोई भी स्क्रीनशॉट, चित्र या दस्तावेज़ संलग्न करें। जब आप कर लें, तो क्लिक करें भेजना.
विधि २ का ४: ट्विटर का उपयोग करना
चरण 1. Groupon के ग्राहक सहायता ट्विटर खाते पर जाएं।
Groupon के 2 आधिकारिक खाते हैं। अपनी किसी भी समस्या के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए, @Groupon के बजाय @GrouponHelpUS (का उपयोग करें।
ग्राहक सहायता खाता संयुक्त राज्य और कनाडा के उपयोगकर्ताओं के लिए है।
चरण 2. सपोर्ट स्टाफ को सीधा संदेश भेजें।
एक बार जब आप Groupon ग्राहक सहायता पृष्ठ पर हों, तो संदेश आइकन पर क्लिक करें, जो एक लिफाफे जैसा दिखता है। अपना संदेश टाइप करें और कोई भी प्रासंगिक विवरण शामिल करें, जैसे आपका नाम, ग्रुपऑन पर आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला ईमेल पता, आपके पास जो समस्या है, और ऑर्डर नंबर (यदि लागू हो)। अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करें और समाप्त होने पर अपना संदेश भेजें।
एक विकल्प के रूप में, आप एक संदेश ट्वीट कर सकते हैं और @GrouponHelpUS को टैग कर सकते हैं। हालाँकि, चूंकि आपको अपनी समस्या के समाधान के लिए कुछ पहचान संबंधी जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होगी, इसलिए एक सीधा संदेश सबसे अच्छा विकल्प है।
चरण 3. उत्तर की प्रतीक्षा करें।
Groupon ट्विटर प्रतिक्रियाओं का जवाब देने के लिए एक समय सीमा प्रदान नहीं करता है, इसलिए यदि आप जल्दी से प्रतिक्रिया चाहते हैं तो आप लाइव चैट, ईमेल या कॉलबैक सुविधाओं के साथ अधिक भाग्य प्राप्त कर सकते हैं। हालांकि, उन्होंने ध्यान दिया कि ट्विटर पर सप्ताह में 7 दिन सुबह 8:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक सीएसटी में सहायता उपलब्ध है।
विधि 3 का 4: स्वयं-सेवा विकल्पों का उपयोग करना
चरण 1. https://www.groupon.com/customer_support पर जाएं।
यदि आप स्वचालित रूप से साइन इन नहीं हैं, तो अपने खाते में साइन इन करें।
चरण 2. अपने आदेश का चयन करें।
अपने खाते में लॉग इन करने के बाद, उस विशिष्ट आदेश का चयन करें जिसके लिए आपको सहायता चाहिए और फिर क्लिक करें चुनना.
चरण 3. उपलब्ध विकल्पों की समीक्षा करें।
इस विशिष्ट ऑर्डर के लिए उपलब्ध कोई भी स्वयं-सेवा विकल्प दिखाई देगा, जिसमें ऑर्डर को संपादित करने, रिफंड के लिए रद्द करने, ग्रुपन क्रेडिट के लिए ट्रेड-इन ऑर्डर, या एक सामान आइटम वापस करने के विकल्प शामिल हैं। बस आप जो विकल्प चाहते हैं उस पर क्लिक करें।
यदि कुछ विकल्प दिखाई नहीं दे रहे हैं, जैसे "आदेश रद्द करें", तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आदेश योग्य नहीं है। किसी एजेंट से अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए लाइव चैट या ईमेल सुविधाओं का उपयोग करके Groupon से संपर्क करें।
विधि 4 का 4: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर उत्तर ढूँढना
चरण 1. https://www.groupon.com/faq पर जाएं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ उपयोगकर्ताओं के सबसे सामान्य रूप से अनुरोधित विषयों को होस्ट करता है, इसलिए आप अपने कई प्रश्नों के उत्तर खोजने के लिए साइट के इस अनुभाग का उपयोग कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित होते हैं: अपना खाता प्रबंधित करना, ग्रुपन का उपयोग करना, रिटर्न, शिपिंग और ट्रैकिंग, ग्रुपन खरीदना, और ऑर्डर संपादित करना या रद्द करना।
चरण 2. "सहायता विषय, कीवर्ड या वाक्यांश खोजें" बार पर क्लिक करें।
सौभाग्य से, प्रत्येक FAQ सहायता विषय को ब्राउज़ करने की कोई आवश्यकता नहीं है। आप पृष्ठ के मध्य में खोज बार का उपयोग करके अपनी समस्या खोज सकते हैं।
चरण 3. अपना प्रश्न टाइप करें और फिर आवर्धक कांच पर क्लिक करें।
उदाहरण के लिए, यदि आपको अपना खाता बंद करने में कोई समस्या आ रही है, तो आप "मैं अपना Groupon खाता कैसे बंद करूँ?" लिख सकते हैं। फिर, सर्च बार के बाईं ओर मैग्नीफाइंग ग्लास बटन पर क्लिक करें या अपना प्रश्न सबमिट करने के लिए एंटर दबाएं।
चरण 4. खोज परिणामों की समीक्षा करें।
ये सर्च बार के नीचे दिखाई देते हैं। ध्यान रखें कि हो सकता है कि आपको अपने स्वयं के प्रश्न की सीधी प्रति दिखाई न दे। यदि आप पूरी तरह से मेल खाने वाले परिणाम नहीं देखते हैं, तो अन्य उपयोगकर्ताओं की समान चिंताओं को देखने का प्रयास करें।
चरण 5. अपने से मेल खाने वाले प्रश्न के शीर्षक पर क्लिक करें।
हालांकि हो सकता है कि आपको अपना विशिष्ट प्रश्न यहां सूचीबद्ध न दिखाई दे, लेकिन संभवत: आपको एक ऐसा प्रश्न दिखाई देगा जो निकट आता है। अन्य प्रश्नों में मिलते-जुलते कीवर्ड खोजें, ताकि आपको अपने आवश्यक उत्तर खोजने में मदद मिल सके।